是時候改變我們對“無障礙網頁”的偏見了。很多人對無障礙網頁的理解依然是W3C給出的標準定義：“無障礙網頁是指殘障人士能夠使用的網頁”。這個定義是錯的。在我看來，無障礙網頁是人能夠使用的網頁。

哪些人才算“殘障人士”？

即便是 WebAIM 和 Wikipedia這類的知名網站, 在談到“無障礙網頁”的話題時，也是想當然地把“無障礙”與一系列的殘障特征聯系起來：如視覺的，聽覺的，身體的，言語的，認知的及神經系統的等等。如果你對無障礙網頁的概念一無所知的話，從這個角度開始理解這個概念也許不錯。但是我們必須留意，這種定義從一開始就把“殘障人士”與“我們（正常人）”放在了對立的位置。

當我們用帶有偏見的目光看待與我們不同的群體時，我們傾向于把他們當成與我們相對的“那些人”。換句話說，“我們”的群體時多姿多彩的，而“他們”則是雷同而無趣的。這就叫做外群體同質性（out-group homogeneity）。

當我們把殘障人士簡單地歸類為“外群體”時，我們得到的可能是一些刻板印象：白色手杖，盲鏡，電動輪椅，含糊不清的口齒，助聽器，以及站在一旁的痛苦而無奈的家人。也可能是“身殘志堅”的成功殘障人士。

然而，這些印象并不正確。

WebAIM曾探討過這么一個現象：當一大群人被問到他們是否有視力障礙時，幾乎沒人承認自己有, 即便是戴眼鏡或隱形眼鏡的人。那些使用視力輔助工具的人絲毫不覺得自己是“殘障人士”。因此，如果我們把“殘障”分成不同的級別，而不是固定不變的一種現象，也許會更好一些。

如果我們能把見到的每個人看成是體能級別不同的人，而不是把所謂“殘障人士”單獨歸為一類，我們就能消除對立的眼光，把他們當成自己的同類。

我想你一定經歷過這樣的場景。當要對網站做重大調整時，團隊中的某個設計師指出了一個會影響網頁無障礙的bug。這時，負責掌管資金的決策者往往會發問：“好吧，不過我們的用戶中究竟有多少是盲人呢？”

很多“聰明人”都會選擇對這種bug視而不見，因為“那種”用戶并不多，不值得專門去為他們花錢修復網頁。對于網站開發者來說，他只要照顧到大部分用戶就可以了。他可能不會想到“大部分”用戶中，也有一小部分是某種程度的殘障人士。盡管我們不想承認，這卻是一個事實：因為不想付出額外的精力和金錢，我們在無形中變成了歧視者。

因此，我們應努力建設真正無障礙的網站---讓我們從技術層面來保證所有用戶都能得到優質的使用體驗。讓我們告訴我們的經理和技術組長，我們要開發面向所有人 的網頁，我們不再因為某個人有某種缺陷，就讓他忍受低劣的使用體驗。

從技術角度定義“無障礙網頁”

我們不能讓偏見和刻板印象占據我們的頭腦。讓我們更關注技術與用戶體驗，而不是去更多地評判用戶吧。讓我們把無障礙網頁設計的重心重新放回到技術層面。讓我們重新思考網頁設計中硬件與用戶之間的互動關系。有什么硬件可供用戶使用？能否把不同的硬件組合一下？我們可以先列出一個表格，以便更直觀地考察這個問題。

“無障礙網頁”的多重選項

下面你將看到，如何將無障礙測試與其他網頁測試組合起來，從而更好地實現無障礙網頁設計的策略。這種方法的優勢是，無障礙網頁測試不再基于特定用戶人數的多少或他們對網站的重要程度，而是與其他類型的測試一樣，單純是技術層面的事情。

1.列出 電腦中的輸入設備。 2.列出 電腦中的輸出設備。 3.參照下圖制作一個表格，將這些設備都放入表格中。

以技術為本：對“無障礙網頁”設計的再思考

4.認真思考一下哪些設備可以組合起來使用。 5.思考一下其他的測試元素，如不同類型的操作系統，瀏覽器及顯示屏解析度等能否添加到組合中來。 6.當這個表格完成之后，將它留作模板。每次你進行網站測試的時候，都可以把它拿出來當參考。 7.對于每一對組合，都要在網站上檢驗一下是否可用，并把結果記錄在制作好的表格上。

應用于實踐中

Harold是一個負責協調人士關系的經理，他已經在某制藥公司工作了16年。他是從基層一路做到這個位置的，所以他對團隊人員的任務與職責相當了解。Harold自己的主要職責是使團隊成員盡量不受雜事的干擾，專心工作。他的另一個職責是幫助團隊成員在職業生涯中順利成長，就像他自己經歷過的一樣。除此之外，他還負責著部門內的兩個項目，他還是公司中“包容委員會”（Diversity Committee）的成員。

他的很多時間都是在開會。他的團隊成員想找他的話，多數是通過電子郵件。差不多每月他還要處理被質量檢驗組認定為不合格的任務，并與相關的團隊成員商討對策。不合格任務清單是通過WebApp3傳達給他的，但是他必須通過WebApp2與相關人員溝通聯系。由于Harold很忙，他的工作設備是一部觸屏平板電腦。

但是在6年前，哈羅德的視力開始逐漸減退。他曾嘗試將電腦屏幕放大以便看得更清楚些，但是長久閱讀的話，他又覺得頭疼。于是Harold給這部電腦裝了一個讀屏軟件，用它來閱讀較長的電子郵件和信息。為了不打擾其他同事，Harold隨身帶著耳機。

這個故事的關鍵是哈羅德的心態。他只是把自己當成真正需要某種幫助的人，而不是所謂的“殘障人士”，理解這一點能幫助我們更好地將技術要素融入無障礙網頁設計中。而用戶的心態與我們要進行的網站測試是有密切關系的。在這個例子中，我們不能簡單地忽視Harold這類用戶的需要。因為忽視他也就等于在網頁測試中忽視針對WebApp3和WebApp2的測試，等于忽視針對平板電腦的屏幕尺寸的測試，等于忽視針對讀屏軟件的測試。

無障礙測試與內容

上面介紹的測試方法也有助于提升網頁內容的質量。它能讓開發人員按照“精簡, 恰當,實用”標準去安排內容，更提供了在多種設備與格式中檢驗網頁內容的機會。因為無障礙測試要求我們從布局，格式，傳達方式等多方面測試內容。在這種測試中，我們能發現之前在單一測試中無法發現的問題。

如果我們用讀屏軟件都無法挺清楚網頁內容，那也許說明網頁內容顯示也不夠清晰。如果網頁內容離開了圖片就毫無意義，那說明這部分內容應該被重新編寫。

超越表面化設計

你很快就會發現，建設一個無障礙化的網站比建設常規網站難多了。語義優化，符合標準的網頁，有效的信息架構，清晰的文本等等都是無障礙網頁最基本的要求。但為了構筑一個人人適用的無障礙網頁，我認為這些努力是值得的。

但在開發無障礙網頁時，我們不能僅僅把目光放在那些明顯可見的元素上。我曾與一個團隊共同開發一個與理財有關的視頻，為了實現無障礙化，我們認為有必要為視頻添加字幕。我們很快做好了字幕，并將它嵌入到了網站的架構中，我們甚至專門在字幕中包含了圖表。但在項目進行到后期的時候，一個患有色盲癥的同時抱怨說他無法分辨出圖表中的色彩。這意味著，雖然我們解決了大部分較為明顯的問題，但依然留下了遺憾。因為我們也被“只有聽障人士才需要字幕”的錯覺給蒙騙了。

一種新的用戶觀

“無障礙”并非指定義不同的用戶群體，并去滿足他們的需要。無障礙應該是網站本身就具備的一種屬性。網站只有可用的網站與不可用的網站兩種，沒有其他---正如我們前面已經強調過的，這個觀點應該體現在你測試網站的過程中。如果有用戶無法利用現有的軟件和硬件設備來獲取網站上的信息，那么這個在用戶體驗上便是失敗的。

把問題的重心放在硬件和軟件的作用上，而非一味關注使用這些設備的用戶，我認為這一點非常重要。我們現有的無障礙用戶評估體系是基于用戶的身體條件而定的，而這種評估通常很快就陷入了根據刻板印象，特定用戶數量及“優先滿足哪類用戶的需求”來決策的風險中。用戶就是用戶。他們的身體條件，使用習慣與能力本來就不僅相同。計算機界面是用來輸入和輸出信息的工具。它們的作用是幫助用戶更好地利用信息。而網站只是用戶用以實現自己目標的一種軟件，這與他們使用哪種設備無關，也與他們的身體特征或使用偏好無關。這個定義，才是“無障礙”的真正意義。