首先我們來看下百度對的用戶體驗的定義：用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。

一個網站是否能吸引訪問者，用戶體驗是最為關鍵的因素。不論是界面的而用戶體驗還是功能用戶體驗，很多網站可謂是下足了功夫，在不斷的更新換代中越來越符合用戶的使用習慣。一些大的門戶網站，如的新浪、網易、騰訊他們都擁有著自己的UE團隊，其對用戶體驗的程度可見一斑。

師者，傳道、授業、解惑也。古者稱師為先生，十年樹木，百年樹人，行業要進步，先生多多益善。那么對于企業網站而言，要怎么才能做出符合用戶體驗的產品呢?今天北京凡度網絡網絡營銷課程就為大家來解讀。

一、內容質量高于一切

內容永遠是一個站點的靈魂，對于一個網站你用什么去吸引訪客?那就是提供用戶所需要的內容，一個有著豐富、而且高質量，能引起讀者共鳴內容的網站必定能讓讀者對其存在依賴感，久而久之，讀者在內心里必定會對你產生了的一種認可，自然而然的那時候用戶體驗就已經潛移默化的建立起來了。那么內容從何而來又凸顯出來了，這個要針對不同的站點來說明，像資訊類的網站，關于你這個行業細分類目下各個點的內容都要有，這個內容的獲取可以來源于你競爭對手的文章，也可以是通過約稿付費或者免費投稿的方式獲得，而像企業站，就拿小編的工作服類的站點來說，很多的文章都是在查閱了無數同行業的文章，然后用自己的語言組織起來的，你要相信，不同的人即使對于相同的事件觀點也是不一樣的，但是現在很多的又存在一個很大的問題，內容是有內容了，但是文章全都是純粹的為了關鍵詞而做關鍵詞，完全銜接不起來，沒有可讀性，這樣有著內容的站點完全也是不可取的。

有高質量的網站內容，有大量原創的，可讀性較高的原創文章或專題；有濃厚的網站文化、理念；能給用戶提供“免費”的服務，給其帶來更多的實用價值。以此擴大網站影響力與口碑效應。提供與網站主題符合的易用、實用、的輔助工具。如做理財網站，可以針對性開發易用的理財記賬簿什么的。

二、視覺設計留住用戶

網站的美觀度非常重要，是用戶訪問網站的第一感受，倘若網站第一視覺就給人以“專業，信賴”的感覺，那么網站營銷的成本就會大大降低，當然網站設計效果也是根據行業不同，企業性質不同而決定，但是網站美觀度中必須做到布局合理(主導航，面包屑，鏈接等)，頁面效果中文字排版層次清楚，顏色能夠搭配得體，能夠整體體現出營銷重點，其次還需要做到簡潔，邏輯結構清晰，讓用戶一目了然。

上到天貓，下到小店鋪，都離不開美觀的頁面設計。就像一個女生出門一樣，打扮的漂亮，回頭率就高;出門穿個睡衣，頭發亂糟糟的，不僅沒有回頭率，可能遭一身噴。網站也一樣，打扮的漂漂亮亮的自然很多回頭率，甚至一次性就產生銷售。你的站點在設計時要想著第一眼能給予訪客足夠的視覺沖擊力，能足夠吸引他的眼光，但是這里所說的美觀不包含所謂的復雜或者花哨的概念，能夠吸引用戶的網站必定是簡單明了，能讓用戶第一時間找到他們所需要的，切記一點的是，很多網站覺得flash能夠用戶帶來非常強的視覺沖擊力，所以也想運用到網站上，但是用戶體驗的前提條件是我們要有良好的SEO環境，一個對于搜索引擎不友好的站點，談何排名，又談何帶來用戶。

三、高速的訪問速度

這個可能是我們判斷一個網站用戶體驗很重要的一個方面，再好的網站，如果打開很慢的話，用戶會流失很多，我們一般要求一個網站在3秒之內打開，網站打開慢的朋友，可以嘗試去優化代碼，減少flash和圖片，或者配置好的空間。一個好的服務器花不了多少錢，小型網站300塊以內絕對能買到一個速度快并且穩定的空間。不要舍不得這些錢，有些公司花幾十幾百萬去買別人的數據庫，就是要獲得精準用戶，而你的網站有精準用戶來訪問，卻被慢得不行的服務器拒絕了，這很虧本。根據知名互聯網研究機構的數據顯示，一般用戶在一個頁面的停留時間為4-6秒，而如果網頁打開速度超過6秒，很多用戶就會流失。

四、清晰的導航分類

對于沒有明確目的的用戶，一般都會按索引從導航分類進入各個頻道。導航分類是否合理，分類標題與內容頁是否有效對應，這些將直接影響用戶的瀏覽體驗和完成任務的效率。一般的網站至少有三個層面，首頁-欄目頁-終極頁面，點入一個網頁，要讓用戶知道如何返回上一個頁面，或者用新窗口的形式彈出終極頁面，關閉后能返回上一個頁面。并且要指導用戶如何找到他想要的內容或者產品。

五、交互體驗設計，讓用戶能夠隨時找到你

交互設計包含3個方面：界面設計、導航設計和信息設計。界面設計不僅僅涉及視覺色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能；信息設計就是通過網站傳達給用戶某些信息，用戶可通過這些信息了解自己正在進行的某些任務和下一步應該如何完成某些任務。以下是常見的交互體驗場景：

在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復及時。

意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。

按鈕設置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。

新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。

在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。

會員申請：介紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。這個北京seo公司凡度網絡自己深有體會，有的網站注冊需要填的東西太多了，而且一旦有沒有填的提交后又要重新填，這樣的我都是放棄了的。網站應該搞一個快速注冊的，就是用戶名和密碼，其他的可以注冊之后補充資料。有需要用戶用戶資料的，多加個聯系方式就行，不要弄的太繁瑣。

顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。

資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。

在線客服：這個我談論很多了，主要起的作用就是方便用戶及時和你溝通，可以及時的解決用戶的問題，形成一種良性的互動。

網站地圖：網站地圖，它就是一個頁面，上面放置了網站上所有頁面的鏈接。大多數用戶在網站上找不到自己所需要的信息時，可能會將網站地圖作為一種補救措施，這個對seo也很有好處。

注冊簡潔快速：

六、品牌展現

從多個角度推銷自己的產品，比如當當網的書籍，站外的郵件營銷跟蹤服務、手機短信、競價投放等，站內專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產品的推廣展現方法，多個角度，多個方法，一起推廣產品讓用戶存在一種‘臉熟’到認可的程度。

七、客戶服務

客戶服務其實是和產品推廣是并駕齊驅的，要實時跟蹤潛在用戶，針對產品推敲客戶心理來起到推廣產品的作用，客戶服務最主要的是態度，讓用戶認可產品首先就要認可這個平臺。這樣才能起到連鎖反應；售后服務基本是所有平臺基本都欠缺的一個指標，售后維護客戶，也可以進一步“壓榨”的，盡量的去提取客戶身上的價值，因為一個新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

八、實用性

一個網站的靈魂，就是它的實用性，而實用性的高低，直接影響著你的用戶群數量。從內容上講，要提供對用戶有用的內容，這個有用是在自己的網站主題范圍之內，你做監控軟件，就不要提供些娛樂資訊了，那些對你的用戶是沒用的。所以說，網站的內容添加，要以公司的主題為中心，以用戶可能的需求為題材。良好的實用性，可以讓用戶在用到相關內容的時候，就會想到你，甚至會向朋友推薦你；

最后總結一下，公司設計網站，要從用戶的角度出發，分層次的滿足用戶需求，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

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