創(chuàng)建用戶模型的目的是：盡可能減少主觀臆測(cè)，理解用戶到底真正需要什么，從而知道如何更好為不同類型用戶服務(wù)，以用戶為出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。

一、什么是用戶模型？

Persona：(Persona是用戶模型的的簡(jiǎn)稱)是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來(lái)代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過(guò)的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)用戶模型代表所有的用戶群體。

1、用戶模型（任人物角色）不是用戶細(xì)分

用戶模型看起來(lái)比較像用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為。用戶模型更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過(guò)程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。用戶模型是為了能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

2、用戶模型（人物角色）不是平均用戶

某個(gè)人物角色能 代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問(wèn)題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣 的具體問(wèn)題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的， 并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過(guò)關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

3、用戶模型（人物角色）不是真實(shí)用戶

人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問(wèn)題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的 答案。如果我們問(wèn)用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需 要什么、想做什么，通過(guò)描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

用戶模型（人物模型）能夠被創(chuàng)建出來(lái)、被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認(rèn)同以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。用戶模型（人物 角色）創(chuàng)建出來(lái)以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺(jué)不自覺(jué)地將用戶模型引 入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，否則，用戶模型始終是一個(gè)擺設(shè)、是一堆塵封的文檔，紙上畫(huà)畫(huà)，墻上掛掛。

所以，在創(chuàng)建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問(wèn)題：

誰(shuí)會(huì)使用這些用戶模型？
他們的態(tài)度如何？
將會(huì)如何使用？
做什么類型的決策？
可以投入的成本有多少？
明確這些問(wèn)題，對(duì)用戶模型的創(chuàng)建和使用都很關(guān)鍵。

二、為什么要?jiǎng)?chuàng)建用戶模型？

創(chuàng)建用戶模型的目的是：盡可能減少主觀臆測(cè)，理解用戶到底真正需要什么，從而知道如何更好為不同類型用戶服務(wù)。

1、帶來(lái)專注：人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對(duì)特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢(shì)，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~
2、引起共鳴：感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一。
3、促成意見(jiàn)統(tǒng)一：幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無(wú)意義的PK~
4、創(chuàng)造效率：讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問(wèn)題。確保從開(kāi)始就是正確的，因?yàn)闆](méi)有什么比無(wú)需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。
5、帶來(lái)更好的決策：與傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分不同，人物角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。
三、什么時(shí)候可以用到人物角色？

在制定產(chǎn)品策略時(shí)
在討論產(chǎn)品需求時(shí)
在項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序時(shí)
在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)
在琢磨交互流程時(shí)
在選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)
在用研項(xiàng)目招募用戶時(shí)
在鎖定推廣目標(biāo)時(shí)
在完善運(yùn)營(yíng)方案時(shí)
總之，在各種討論、腦暴、pk時(shí)，在我們想沖口而出”用戶xxx”的時(shí)候，依據(jù)用戶模型進(jìn)行分析幫助決策。

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